Een 6TB interne harde schijf werd door Coolblue verder onverpakt geleverd in een veel te grote doos: deze Western Digital SATA harde schijf werd op een verschrikkelijk onprofessionele manier verstuurd, zonder beschermend materiaal lag de schijf heen en weer te klotsen in een veel te grote doos (waar er wel dertien in konden).
Bij Coolblue vond ik geen begrijpend gehoor: kennelijk denken ze daar: "alleen zachte schijven moet je goed verpakken, harde schijven kunnen er wel tegen"... nou, Coolblue-piepeltjes: er bestáán geen zachte schijven, ja, de snackbar, die verkoopt zachte schijven, bami-schijven.
Wat een onvoorstelbaar slechte service. ik heb de harde schijf uiteraard meteen teruggestuurd.
De servicedesk wist te vertellen dat zo'n harde schijf daar gerust tegen kon... ze presteerden het zelfs om te schrijven, dat hun manier van verzenden: "geringe kans op schade" zou geven... ik wil geen GERINGE KANS op schade ! ik wil GEEN KANS op schade !
Dus mensen, opgelet: koop beslist géén harde schijven bij Coolblue ! ! !
Tip: bestel je harde schijven bij de firma Azerty, die WEET hoe het moet, die verpakken harde schijven zéér professioneel.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Alexey
|
Coolblue & 1000EUR+ vatwasser = kapote product, flinke shade 250+EUR, 5 dagen wachten voor vervanging (of nog meer?...)
orders: 70968686, 70928046
15.03.2023 Siemens vatwasser besteld 1249EUR + 119EUR installatie
16.03.2023 8:30 een pushbericht van videodeurbel dat er een beweging is, NIET gebeld
16.03.2023 8:33 ik zag dat er een bezorger van Coolblue was, maar hij was al weg. Op videoopname is het te zien hoe een man 19 seconden voor de deur stond, niet gebeld en weggegaan
16.03.2023 8:34 contact met Coolblue customer service, was geregeld dat de installateur toch dezeflde dag komt
16.03.2023 11:09-11:52 installatie is plaatsgevonden als resultaat:
1) oude vatwasser demonteerd, nieuwe gezet, maar nieuwe is KAPOT, was beloofd dat alles op 17.03.2023 geregeld is
2) water, zand overal op de vloer
3) quooker werkt niet meer, geen warm water in de keuken
4) keukenmaatje kapotgescheurd
5) gerennoveerde bamboevloer is overal gescheurd, die man sleepte vatwasser zonder op te tillen!
totale schede minstens 250EUR!!!!!
16.03.2023 Contact met "Dounia" van Customer Service: "Ik begrijp dat de vaatwasser nog wel bij je thuis staat maar de dat de deur niet dicht gaat. Dus we komen die dan ophalen en nemen de nieuwe mee en die zal dan weer geïnstalleerd worden. Dat zal morgen gebeuren tussen 7.30 en 17.00. Je krijgt vannacht nog een tijdvak ons.". Ook schadeclaim ingediend, fotos, videos gestuurd
17.03.2023 Order niet verzonden, 8:51 contact met Customer Support, Danisha zei: "Je bestelling is nog niet ingepakt, omdat er nog een bedrag open staat. De bestelling is nog niet volledig betaalt en een bedrag van 119 euro staat nog open. Ik kan je hiervoor een betaal link sturen en dan zullen wij ervoor zorgen dat wij morgen komen leveren.", na alle allende moest ik nog BIJBETALEN volgens Coolblue!!! Nee, denk maar even: kapot product, schade, geen vervanging en je moet bijbetalen. Nou, goede business!
17.03.2023 9:01 Customer Service gebeld, kreeg te horen dat er een fout in de order was en het niet meer lukte om op 17.03.2023 te leveren en ik zou tot 20.03.2023 moeten wachten. Was 40EUR compensatie aangeboden, belachelijk.
In kort:
- bezorger komt, niet belt en weggaat, leuke baan, hij wordt daarvoor betaald!
- na de installatie geen vatwasser, kapote machine in de keuken
- quooker niet meer werkt, geen warmwater
- 250EUR schade aan gerennoveerde dure bamboevloer, gescheurde keukenmaat
- keuken vies, water, zand van schoenen, ik moest alles schoonmaken terwijl ik net van het ziekehuis ben na een heftige operatie met VEEL pijn
- nu moet ik de hele weekend wachten zonder warmwater, zonder vatwasser, met alle rommel en viesheid in de keuken en ik heb geen vertrouwen of het allemal op mandaag opgelost is
Geen oplossing van Coolblue, belachelijke compensatie voorstel. NOOIT, NOOIT, NOOIT, NOOIT meer bij Coolblue. Niet klantgericht, kapote producten, installateurs amateurs die niets kunnen maar allen schade inrichten. Customer Service kan geen goede order aanmaken, kunnen geen oplossing vinden. Alles, gewoon alles is mis bij Coolblue.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Chris
|
Hier onlangs een Meta Quest 2 besteld. Deze stond als zo goed als nieuw op de site, maar dat bleek bij ontvangst verre van te kloppen. Eerder stond een product met exact dezelfde gebreken op hun site voor 336 euro (64 euro minder dan ik betaald heb), maar toen ik erover vroeg wilde ze het alleen ruilen, retourneren of een magere bon van 40 euro 'meteen' geven, want dat was het maximum werd vrij letterlijk gezegd. De eerste twee opties zijn onvriendelijk voor het milieu en het product werkte verder wel, dus koos ik maar optie drie. Meteen blijkt echter in hun woordenboek wat anders te betekenen dan dat van Van Dale.
Meerdere keren proberen te bespreken, meerdere keren bepaald niet vriendelijk te woord gestaan (ook al eindigen ze op "met een glimlach") en niets gedaan om mij tevreden te maken. Nee, eenmaal akkoord met een klein bonnetje kon er niets meer gedaan worden.
Ik ben best blij met de Meta Quest 2, die zou ik iedereen aanraden. Maar koop hem liever bij een fatsoenlijk bedrijf, waar klanten gewaardeerd worden. Coolblue zou ik inmiddels vermijden als de pest. En dat is jammer, want ooit was ik zeer tevreden over ze (tot ze in de corona tijd hun prijzen behoorlijk verhoogden om onnozele redenen, vanaf toen kwam de ware aard van dit bedrijf naar voren). Als veelvuldig klant voor elektronica én energie een triest einde.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Sarah
|
Ik heb, op de valreep, een kerstcadeau bij Coolblue besteld.
De reden om voor coolblue te kiezen is dat het product op tijd zou zijn voor de eerste kerstdag.
Ten eerste is het verkeerde product bezorgd, een fm radio in plaats van een portable licht.
Ten tweede zal het juiste product niet worden bezorgd totdat het 'foute' product is ontvangen in het magazijn, waardoor ik het cadeau pas in het nieuwe jaar kan geven.
Dit vind ik echt, echt heel erg, omdat ik nu met lege handen aankom...
Ik vind het ontzettend jammer dat Coolblue de klant niet vertrouwd, en pas het juiste product willen sturen nadat ze er zeker van zijn dat het (door Coolblue's toedoen) verkeerde product terug gestuurd is.
Dit getuigt van ontzetten wantrouwige en onoprechte klantenservice.
Tot overmaat van ramp was de customer service erg laconiek en nonchalant zonder verontschuldigingen aan te bieden, de customer service is het visite kaartje, en laconieke, niet meelevende klantenservice is het slechtste begin van een gesprek!!
Door Coolblue's toedoen heb ik nu geen kerstcadeau.
Ik ben altijd een trouwe klant geweest en heb veel bij hen gekocht, maar dit was zeker de laatste keer voor mij.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Jo
|
3 maal niet werkende laptop gekregen. Toen naar de winkel verwezen. Oplossing? Bijna 500,- bijbetalen voor een vergelijkbare laptop. Maar dan krijg ik wel 20 euro korting. Ik kan mijn 12 jarige zoon zo voor de 4e keer in 2 weken vertellen dat er geen nieuwe laptop voor hem is. Coolblue kan niet garanderen dat ze deze serie laptops uit de handel halen of zelfs gaan controleren. Heel erg bedankt Coolblue. Alles voor een traan.
1838 Reviews Plaats review
Ruud
|Een 6TB interne harde schijf werd door Coolblue verder onverpakt geleverd in een veel te grote doos: deze Western Digital SATA harde schijf werd op een verschrikkelijk onprofessionele manier verstuurd, zonder beschermend materiaal lag de schijf heen en weer te klotsen in een veel te grote doos (waar er wel dertien in konden).
Bij Coolblue vond ik geen begrijpend gehoor: kennelijk denken ze daar: "alleen zachte schijven moet je goed verpakken, harde schijven kunnen er wel tegen"... nou, Coolblue-piepeltjes: er bestáán geen zachte schijven, ja, de snackbar, die verkoopt zachte schijven, bami-schijven.
Wat een onvoorstelbaar slechte service. ik heb de harde schijf uiteraard meteen teruggestuurd.
De servicedesk wist te vertellen dat zo'n harde schijf daar gerust tegen kon... ze presteerden het zelfs om te schrijven, dat hun manier van verzenden: "geringe kans op schade" zou geven... ik wil geen GERINGE KANS op schade ! ik wil GEEN KANS op schade !
Dus mensen, opgelet: koop beslist géén harde schijven bij Coolblue ! ! !
Tip: bestel je harde schijven bij de firma Azerty, die WEET hoe het moet, die verpakken harde schijven zéér professioneel.
Alexey
|Coolblue & 1000EUR+ vatwasser = kapote product, flinke shade 250+EUR, 5 dagen wachten voor vervanging (of nog meer?...)
orders: 70968686, 70928046
15.03.2023 Siemens vatwasser besteld 1249EUR + 119EUR installatie
16.03.2023 8:30 een pushbericht van videodeurbel dat er een beweging is, NIET gebeld
16.03.2023 8:33 ik zag dat er een bezorger van Coolblue was, maar hij was al weg. Op videoopname is het te zien hoe een man 19 seconden voor de deur stond, niet gebeld en weggegaan
16.03.2023 8:34 contact met Coolblue customer service, was geregeld dat de installateur toch dezeflde dag komt
16.03.2023 11:09-11:52 installatie is plaatsgevonden als resultaat:
1) oude vatwasser demonteerd, nieuwe gezet, maar nieuwe is KAPOT, was beloofd dat alles op 17.03.2023 geregeld is
2) water, zand overal op de vloer
3) quooker werkt niet meer, geen warm water in de keuken
4) keukenmaatje kapotgescheurd
5) gerennoveerde bamboevloer is overal gescheurd, die man sleepte vatwasser zonder op te tillen!
totale schede minstens 250EUR!!!!!
16.03.2023 Contact met "Dounia" van Customer Service: "Ik begrijp dat de vaatwasser nog wel bij je thuis staat maar de dat de deur niet dicht gaat. Dus we komen die dan ophalen en nemen de nieuwe mee en die zal dan weer geïnstalleerd worden. Dat zal morgen gebeuren tussen 7.30 en 17.00. Je krijgt vannacht nog een tijdvak ons.". Ook schadeclaim ingediend, fotos, videos gestuurd
17.03.2023 Order niet verzonden, 8:51 contact met Customer Support, Danisha zei: "Je bestelling is nog niet ingepakt, omdat er nog een bedrag open staat. De bestelling is nog niet volledig betaalt en een bedrag van 119 euro staat nog open. Ik kan je hiervoor een betaal link sturen en dan zullen wij ervoor zorgen dat wij morgen komen leveren.", na alle allende moest ik nog BIJBETALEN volgens Coolblue!!! Nee, denk maar even: kapot product, schade, geen vervanging en je moet bijbetalen. Nou, goede business!
17.03.2023 9:01 Customer Service gebeld, kreeg te horen dat er een fout in de order was en het niet meer lukte om op 17.03.2023 te leveren en ik zou tot 20.03.2023 moeten wachten. Was 40EUR compensatie aangeboden, belachelijk.
In kort:
- bezorger komt, niet belt en weggaat, leuke baan, hij wordt daarvoor betaald!
- na de installatie geen vatwasser, kapote machine in de keuken
- quooker niet meer werkt, geen warmwater
- 250EUR schade aan gerennoveerde dure bamboevloer, gescheurde keukenmaat
- keuken vies, water, zand van schoenen, ik moest alles schoonmaken terwijl ik net van het ziekehuis ben na een heftige operatie met VEEL pijn
- nu moet ik de hele weekend wachten zonder warmwater, zonder vatwasser, met alle rommel en viesheid in de keuken en ik heb geen vertrouwen of het allemal op mandaag opgelost is
Geen oplossing van Coolblue, belachelijke compensatie voorstel. NOOIT, NOOIT, NOOIT, NOOIT meer bij Coolblue. Niet klantgericht, kapote producten, installateurs amateurs die niets kunnen maar allen schade inrichten. Customer Service kan geen goede order aanmaken, kunnen geen oplossing vinden. Alles, gewoon alles is mis bij Coolblue.
Chris
|Hier onlangs een Meta Quest 2 besteld. Deze stond als zo goed als nieuw op de site, maar dat bleek bij ontvangst verre van te kloppen. Eerder stond een product met exact dezelfde gebreken op hun site voor 336 euro (64 euro minder dan ik betaald heb), maar toen ik erover vroeg wilde ze het alleen ruilen, retourneren of een magere bon van 40 euro 'meteen' geven, want dat was het maximum werd vrij letterlijk gezegd. De eerste twee opties zijn onvriendelijk voor het milieu en het product werkte verder wel, dus koos ik maar optie drie. Meteen blijkt echter in hun woordenboek wat anders te betekenen dan dat van Van Dale.
Meerdere keren proberen te bespreken, meerdere keren bepaald niet vriendelijk te woord gestaan (ook al eindigen ze op "met een glimlach") en niets gedaan om mij tevreden te maken. Nee, eenmaal akkoord met een klein bonnetje kon er niets meer gedaan worden.
Ik ben best blij met de Meta Quest 2, die zou ik iedereen aanraden. Maar koop hem liever bij een fatsoenlijk bedrijf, waar klanten gewaardeerd worden. Coolblue zou ik inmiddels vermijden als de pest. En dat is jammer, want ooit was ik zeer tevreden over ze (tot ze in de corona tijd hun prijzen behoorlijk verhoogden om onnozele redenen, vanaf toen kwam de ware aard van dit bedrijf naar voren). Als veelvuldig klant voor elektronica én energie een triest einde.
Sarah
|Ik heb, op de valreep, een kerstcadeau bij Coolblue besteld.
De reden om voor coolblue te kiezen is dat het product op tijd zou zijn voor de eerste kerstdag.
Ten eerste is het verkeerde product bezorgd, een fm radio in plaats van een portable licht.
Ten tweede zal het juiste product niet worden bezorgd totdat het 'foute' product is ontvangen in het magazijn, waardoor ik het cadeau pas in het nieuwe jaar kan geven.
Dit vind ik echt, echt heel erg, omdat ik nu met lege handen aankom...
Ik vind het ontzettend jammer dat Coolblue de klant niet vertrouwd, en pas het juiste product willen sturen nadat ze er zeker van zijn dat het (door Coolblue's toedoen) verkeerde product terug gestuurd is.
Dit getuigt van ontzetten wantrouwige en onoprechte klantenservice.
Tot overmaat van ramp was de customer service erg laconiek en nonchalant zonder verontschuldigingen aan te bieden, de customer service is het visite kaartje, en laconieke, niet meelevende klantenservice is het slechtste begin van een gesprek!!
Door Coolblue's toedoen heb ik nu geen kerstcadeau.
Ik ben altijd een trouwe klant geweest en heb veel bij hen gekocht, maar dit was zeker de laatste keer voor mij.
Coolblue
|Jo
|3 maal niet werkende laptop gekregen. Toen naar de winkel verwezen. Oplossing? Bijna 500,- bijbetalen voor een vergelijkbare laptop. Maar dan krijg ik wel 20 euro korting. Ik kan mijn 12 jarige zoon zo voor de 4e keer in 2 weken vertellen dat er geen nieuwe laptop voor hem is. Coolblue kan niet garanderen dat ze deze serie laptops uit de handel halen of zelfs gaan controleren. Heel erg bedankt Coolblue. Alles voor een traan.